“顧客滿意度調查”目前已經成為世界發達國家評價行業發展水平、產品品質及服務水平的重要標準。在歐美地區，“顧客滿意度”的調查結果對于上市公司市值以及品牌在行業內的影響力有著重大意義。一般來說，制造業的顧客滿意度指數要比其他行業高。

中國標準化研究院 馬林聰 院長發言

在我國，雖然“顧客滿意度”指數的概念對于大眾來說還處在初級階段，但隨著社會各界不斷加強的品牌意識和質量意識，“顧客滿意度”指數已經形成了一套科學的評價體系，能夠在一定程度上較為客觀地反映品牌在消費者心中的形象，同時可以在不同行業門類中實現橫向比較。該指數的意義，在于促進行業的發展以及產品質量的進步。

國家質檢總局質量管理司 王赟松 副司長致辭

在本次調查中，調查機構面向全國31個省區市的250個城市，采用隨機抽樣方式，完成調查樣本8萬余份，并通過清華大學等科研機構研發的數據模型和分析軟件進行結果分析，并且每個被調查品牌都實現了充足的樣本素材積累。

摩托車行業品牌滿意度發布

摩托車行業方面，行業平均顧客滿意度指數為73，而豪爵的滿意度得分為76，在摩托車類品牌中排名第一。在品牌滿意度細分指標方面，豪爵在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性以及服務質量上獲得了全五星的成績，與華為、西門子、海爾、方太等品牌共同成為了顧客滿意度“全五星俱樂部”的成員。

而在同期發布的2017中國顧客滿意品牌榜上，豪爵在顧客忠誠度和滿意度上也獲得領先。

事實上，豪爵產品的市場保有率、品質及口碑一直在中國摩托車行業內處于領先地位。而在與眾多合資品牌的比較中，豪爵在性價比、服務網絡上的優勢也為行業所公認，獲得顧客較高的評價結果也是在意料之中。

在發布會現場，我們采訪到了豪爵商務公司副總經理楊型東，他表示豪爵非常重視“顧客滿意度”調查結果，每年，都會向相關機構索取更詳細的調查數據和資料，進行針對性的分析，從而為產品決策和提升服務提供依據。

近年來，豪爵及豪爵鈴木在新產品研發及投放速度上一直保持著高效率。最近，GSX250R ABS版上市，而去年摩博會上引人關注的踏板車VE125也呼之欲出。據豪爵方面介紹，其他新產品在市場上也收獲了不錯的銷售數據和用戶口碑。

與此同時，豪爵在線下活動開展及用戶服務方面也做了大量工作，包括GSX250R的全國巡回體驗和安全駕駛培訓活動，以及2017年春運期間為返鄉摩托車的免費服務活動……在用戶體驗以及社會責任方面，豪爵也起到了行業巨頭應有的作用。

“想要”與“得到”之間，還需要有個“做到”。我們希望中國的摩托車制造企業，能夠擁有更加長遠的眼光，多在品質與服務上投入一些，將品牌形象和價值的提升落到“用戶滿意”這一實實在在的標準上。同時，我們也希望今后有更多的摩托車制造企業，能夠出現在這一榜單上并取得更好的成績，讓中國摩托車行業能夠“更讓顧客滿意”！